了解需求 提供更好的服务

外二科  卜芳芳

    两天的拓展训练在大家的欢声笑语中度过了，在这次拓展中我收获到了很多东西，不仅在以后的生活中，还是工作中遇到什么困难，我都会坚信自己能更好的挑战困难。

    通过“创建美丽家园”这个活动，我感受较深的就是沟通。我们之所以没有完成任务，就是各个小组之间没有做好沟通，大家只顾着完成自己小组的任务，没有想到整个团队的任务。从中我想到了在工作中，科室就是一个团队，如果大家都在干自己的事情，这个团队永远没有目标，没有成绩。大家只有团结一致，互相信任，互相帮助，才能共同创造奇迹。还有在与病人的沟通中，我们只有先了解患者的需求，才能做出更好的服务，沟通是一门艺术，但沟通较简单的方式就是表达。当你作为倾听者，要保持足够的耐心，接受倾诉对象所有的语言及想法；当你作为表达者，不应该只顾自己一吐为快，要让对方能够理解并赞同你的想法；不管是作为倾听者或者是表达者，都应该保持应有的尊重与态度。

团  队

    拓展训练中，透过小的任务，将各团队之间的沟通当做桥梁，将完成集体的目标当成首要任务，付出，并坚持付出，也许对于小队来讲我们错过了获胜的机会，但是，在团队的利益当中，我们所成就的不止是赢的快感，更有成功者的荣耀。透小看大，个人服从集体，放下自我，成就大我，一切皆舍得。

    在拓展培训的日子里，在团队完成一项项的任务中，虽然有些不是那样的完美，可就是在探寻完美的过程中，我们彼此相信，彼此付出，彼此交流；在这样的过程中，同事间的感情在建立，团队的默契在生长。从无到有，从舍到得，从付出到收获，从一个小队到一个团体。让我们为共同的目标努力，让团队的荣耀闪现在个人成长的道路中！