以心换心 用心服务

    在我们医院，患者入病房后见到的个人一般都是护士，住院期间沟通较多的也是护士，所以护士的态度影响到了患者及家属治疗时的态度。为了更好的帮助患者康复、积极配合治疗，我院医护人员始终坚持“爱心、细心、耐心，以心换心，用心服务，服务到心”的服务理念。

    用心服务之：主动、热情、礼貌

    由于患者入院时几乎都是饱受痛苦的折磨，无论家属和患者都非常的着急，所以我们要主动的跟患者和家属问好，介绍注意事项、病区环境，由于天入院，患者和家属情绪都很焦急，甚至激动，所以我们应该热情的询问患者和家属是否有什么需要帮助的，尽我们所能满足患者及家属的合理要求。

    用心服务之：微笑、亲情化称谓

    在我们医院一直强调亲情化的称谓患者，因为这样可以缩短我们与患者之间的距离，有利于我们了解患者的需求，增加患者对我们的信任和满意度，从而可以更有利于我们开展工作。

    用心服务之：问话技巧

    我们为患者做入院宣教时，其实我们也是在收集资料，有些问题我们不能照着入院宣教单上念。例如：如果我们直接问患者“你有高血压、糖尿病、心脏病吗？”有些患者可能会感觉你在诅咒他有病；如果我们问“你平时血压不高吧？血糖怎么样啊？心脏还可以吧？”如果我们问“你有过敏史吗？”或许有些患者根本就听不懂，但是你如果说“您对食物、药物有过敏的没有？”或许患者就能准确地回答。

    不管是对病人还是家属，用心服务不仅利于疾病的康复，更能使病人心情愉快，达到事半功倍的效果。在此也希望所有的医护人员能在病人痛苦时、家人绝望时，给以微笑和鼓励，让其体会到温暖、看到希望。（外二科 陈改利）