“我的病人我负责”

    护理工作中应为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务，应当变过去的功能制护理模式为责任制整体护理模式，不断增强护士的服务意识，把被动服务变成主动服务，提升服务水平，进一步提高群众的满意度。

    首先，要加强护患沟通，取得病人及陪护的理解与配合。护士方面：加强护士培训，树立“我的病人我负责”的思想，通过对病人的基础护理和密切接触，充分了解病情变化，及时为治疗提供信息，以便更好地为病人服务。病人方面：通过反复告知，让病人知道“今天谁是我的责任护士”，明确有问题找谁解决。再通过责任护士细心、耐心、用心的护理服务，提高病人及陪护满意度。

    其次，根据病人病情，合理安排护士分工，协同配合，责任护士负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导等工作。根据护士级别，分层次对病人进行治疗护理，护士明确管理床位，明确服务对象，服务内容，加强护士责任感。

    较后，增加宣教频次，提高患者知晓率，加强护理工作，看看病人是否知道自己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节中该注意什么。每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导，只有反复的、耐心的、全方位的讲解，才能逐步提高病人及陪护对宣教内容知晓程度，更有利于治疗疾病，提高群众满意度。（外二科 护士长 卜芳芳 供稿）