内外合一铸就仁济品牌

    来源《医药卫生报》7月15日  第76期

 

 

    2014年3月1日，郑州仁济医院（郑州仁济医院）举办了首届患者满意服务辩论赛，要求医务人员就责任与医术、服务与价格、医德与质量等进行辩论，以患者和家属的身份思考为患者提供满意服务的新路径。

 

    西京骨科医院院长裴国献在得知这一举动后对此大加赞赏：“站在患者的角度思考，展开深入的辩论，思考怎么样做才能让患者满意，这实际上提高了全院职工服务患者的积极性。很多医院想不到的，你们想到了且做到了。你们在构建和谐医患关系中走到了国内医院前列。”

 

    2014年3月24日8时，“知仁济情，感父母恩”第二届“员工”父母感恩活动在郑州仁济医院举办。原来，该院为了回馈在医院辛勤工作满5年的优秀员工，替没有时间陪父母、孝顺父母的“员工”尽孝心，特举办“员工”父母“海南五日游”活动。

 

    免费体检、组织旅游、为“父母洗脚”、寻找“爱的手掌”、“感恩父母”诗朗诵等一项项活动的开展，打动着全院医务人员的心。

 

    郑州仁济医院院长侯建玺说：“百善孝为先。儿女们工作忙，不能陪伴在父母身边，我这个‘儿子’就帮他们尽孝。员工父母旅游活动我要年年举办，而且要越办越好。”

 

    自2010年起，秉承“以人为本，做百姓信赖的医院”的核心价值观，郑州仁济医院开展“四心教育”，将具有爱心、责任心、感恩心和孝心作为衡量每一位员工日常行为的标尺，将“做医林典范，创专科”作为管理目标， 要求技术上做到“仁爱、严谨、创新”，服务上做到换位思考，关注患者和家属的感受。从开展满意服务到感动服务、再到亲情化服务等，该院推出一系列服务举措，得到了广大患者和家属的好评。这就是该院的“内实力”。

 

    近年来，郑州仁济医院通过开展十几次免费显微外科技术培训，推动我省60%以上的县、市开展常规的显微外科手术。仅2013年，该院就一次性投入60多万元，免费培训人员多达600余人。

 

    2013年，侯建玺作为河南省仅有的两个当选者之一，被选为中华医学会手外科分会第七届委员会委员。

 

    2014年2月，当时的河南省卫生厅经过多方考察与筛选，将河南省臂丛神经治疗中心设在了郑州仁济医院。同年3月，郑州市卫生局将郑州市骨矫形及功能重建中心设在该院……这就是郑州仁济医院的“外实力”。

 

     发展中，郑州仁济医院先后创造了1项世界、4项全国，7次被中央电视台进行专题报道，多次被省内外专业媒体深入报道。而且，在每次的全国显微外科年会上，郑州仁济医院的代表总会在国内同行尊敬的目光中上台发言。 

 

    作为民营医院的郑州仁济医院之所以会赢得省内外患者的信赖，关键在于他们在服务广大患者的同时，能够做到“内外相合，外化于形，内化于心，固化于制”。

 

     郑州仁济医院深化落实“领导为基层、基层为员工、员工为患者”的全员皆为“服务人员”的服务文化，鼓励员工以“修己慎独”作为做人做事的标准，要求“言行一致”。

 

    对外积极回报社会，以患者较关心、较直接、较现实的利益问题为切入点，切实增强“服务群众、推动科学发展”的意识，千方百计提高患者的满意度，打造郑州仁济医院独具特色的服务文化，让患者和家属实实在在地感受到温暖和关爱。

 

    侯建玺说：“如果治疗效果不理想，服务不到位，患者不认同、不满意，那么一切等于零。我们之所以敢创新、敢迎难而上，靠的就是医务人员内外一致的责任感，靠的是医务人员为了患者的安危而不顾一切奉献爱心的冲劲。”

 

    36岁的李牧，2009年骑摩托车时右胳膊严重摔伤，丧失了一切功能，四处求医6年，这里看看，那里治治，针灸、喝中药、理疗、按摩等，钱花了不少，都没有任何效果。残肢没有得到恢复，长期看不到好转的希望，几乎丧失了继续治疗的信心。后来偶然间听说郑州仁济医院治好了不少和自己类似的胳膊受伤不能动的患者，就抱着一丝希望前来求诊。经过医生的详细询问病史及检查，制定了详细的治疗方案，分三期为李牧分别作了国际上较新的部分神经束转位修复手术及功能重建手术。

 

    3个月后，患者胳膊的各项功能逐渐得到恢复。目前，患者李牧的右手已经和左手的功能相差无几，高兴地他一边用功能恢复的右手不停的挠着头皮，一边连连说：“真没想到，一点心理准备都没有，幸福来得很突然。六年了，我几乎彻底死心了都。没想到这里的医生真的不简单啊。”

 

    “应用显微外科技术，利用患者自身其他神经进行移位修复损伤的臂丛神经，方法简单、创伤小、疗程短。是目前治疗臂丛神经受损，尤其是新生儿臂丛神经受损的较佳治疗方案。但神经损伤后的再生能力与修复时间关系十分密切，伤后1～3月内是神经修复黄金期。”谢书强说。

 

    2013年6月26日，22岁男青年小王在操作设备时，整个右手臂被卷进履带，机器把小伙的右臂“咬”成重伤。整只胳膊耷拉在肩膀下面，麻木没有知觉。 

 

    被紧急转送至该院后，小王被诊断为右上肢臂丛神经锁骨下严重损伤，已经不能直接接驳。

 

     如果不及时修复，小王的右上肢将丧失全部功能。专家们决定为小王做臂丛神经移位手术，即把部分膈神经和肋间神经转到受伤的神经根上，替代原来手臂上已经损伤的神经，使手臂恢复功能。由于手术及时，经过2个多月的康复治疗，小王右上肢恢复了大部分功能。  

 

    近年来，郑州仁济医院还利用先进的显微外科技术涉足骨科顽疾的治疗领域，又获得了新的突破。

 

    就拿骨股头坏死的治疗来说：该院利用先进的显微外科技术结合中医的活血化瘀成骨的原理，将带知名的动脉血管的骨瓣，如旋髂深动脉等，直接嵌入到坏死骨的部位，重建骨并直接改善坏死部位的血供，结合后期中医药活血化瘀成骨的功效作用，彻底达到理想效果了该类疾病。

 

    2009年，民权农民李东得了酒精性骨坏死，到北京一家医院采用中医非手术治疗了两年，花了4万多元，效果很不理想，不得已放弃治疗回家。走着去治疗，架着拐回来，病痛的折磨和治疗的无望，让他觉得跑北京都治不了，还有那能治好啊，干脆不治疗了。

 

    一个偶然的机会，听邻村有一位王姓村民在郑州仁济医院治好了骨坏死。于是，他于2012年11月份来到郑州仁济医院住院治疗，来医院时两腿痛的走不成路，尊到哪就站不起来。

 

    通过采用双侧带旋髂深动脉的骨瓣加植骨植入股骨头内等复杂手术，后用中药熏洗和内服。经过术后早期的康复锻炼，9个月后，恢复自由能自己行走的病人开心的说：“我又能站和走了，真没想到，这家医院还有如此绝活。”他的爱人更是激动地说：病在谁身上，谁的亲人的体会较深，那感觉，太难受了。不过现在开心多了，也不再担心了。”

 

    发展中，该院坚持“规划立院”，严谨、科学地制定了医院20年发展规划，把两个10年作为创建百年仁济的近期发展目标。个10年把显微外科技术做精做实，并把显微外科技术进行延伸发展。第二个10年把医院做大做强，建立新的医院院址，扩大已经娴熟的技术规模，让更多的患者受益。    

 

    2014年是该院建院的第11个年头了，侯建玺在开年的院工作会议上强调：“有形的是技术，无形的是服务。只有注重实效、想群众所想，做到言必行、行必果，才能让百姓得到实实在在的好处。只有在技术和服务上都让百姓认同了、满意了，仁济才有前途，才能发展做成百年名院。” 

 

    记者手记：

 

    也许只是一抹信任的微笑，也许只是一句热情的鼓励，也许只是一个充满希望的暗示，也许是像老朋友聊天一样的沟通、交流，郑州仁济医院把珍视微小细节延伸到服务中的方方面面，落实到点点滴滴，犹如一缕缕明媚的阳光，充盈着爱意，传递着真情，给患者和家属以信心、勇气、力量，让看似注定的“不可能”转为实实在在的“医学奇迹”。

 

    正如院长侯建玺所言：“来这的患者神情所流露出他们内心的那份惶恐、担心和不安，也许更多的是因为他们心里没底而内心纠结的体现。往往越是这样，我们就越是要用细节、用心去体恤他们、温暖他们……

 

    我们相信，未来的郑州仁济医院，将以更前瞻的眼光、更主动的姿态、更宏大的气魄、更缜密的思维、更科学的思路、更务实的举措，在铿锵中迈出更加有力的步伐，在自身科学发展中实现更加宏伟的跨越。